FAQ




Order Processing & Shipping Time

3-5 business days, and packages are shipped immediately after packaging.All items ship with Deutsche Post Warenversand(worldwide) or Großbrief (Germany)  and have NO tracking.  Shipping time will vary depending on which country you are in.
If you wish to have tracking please consider an email before placing an order, so I can make that happen.
Due to COVID-19, your package may be delayed (especially for USA, Canada,Australia)





Cancellations, Exchanges + Returns


I do not accept cancellations past 2 hours of payment. Due to mostly Made-to-Order and One of a Kind nature of my business, many orders begin processing immediately. To keep my prices affordable, I do not accept returns or exchanges on any items. I am available to answer any sizing, care, or materials questions you may have to ensure you're purchasing the right piece of jewelry!
If your item arrives damaged, please email photos + your order number to madexminou@gmail.com and I will do whatever I can to replace your exact item, or provide you with a new set that is comparable!!
If you received your items in well condition, I will not replace any Items that break, get lost, or discolor.
For this not to happen, please read the Care-Instructions carefully.
Please always double check your address is correct at the time of ordering! :-)







Stornierung, Austausch & Rückgabe

Ich akzeptiere keine Stornierungen, die später als 2 Stunden nach Zahlungauftreten. 
Die meisten Ohrringe sind Made-to-Order, also 
beginne ich oft unmittelbar nach Bestelleingang mit der  Bearbeitung. Um meine Preise erschwinglich zu halten, akzeptiere ich daher keine Rückgabe oder Umtausch von Artikeln. Ich stehe für alle Fragen bezüglich Größe, Pflege oder Material zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Schmuckstück für sich finden.
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, senden Sie bitte Fotos + Ihre Bestellnummer per E-Mail an madexminou@gmail.com. Ich werde alles tun, um Ihren genauen Artikel zu ersetzen oder Ihnen ein neues Set zur Verfügung zu stellen, das vergleichbar ist!
Sollte etwas nach vollständigem Erhalt der Ware brechen, verloren gehen oder discolorieren biete ich keinen Ersatz an. Um solche Dinge zu verhindern, bitte ich Sie die Care-Instruktion zu lesen. 
Bitte überprüfen Sie immer, ob Ihre Adresse zum Zeitpunkt der Bestellung korrekt ist! :-)


Custom and personalized orders

There is always the option for customized pieces. Just drop an email and we will figure something beautiful out for your needs.

Gift wrapping and packaging

All packages come in a carton box beautifully packed. If you want gift wrapping this box will be wrapped in craft paper for the mail stickers. Just unwrap wenn receiving and gift away :)
You have the opportunity to leave a gift message with the item that I will hand write and leave in the box for you! 
Make sure to put the info wenn paying.

I entered the wrong shipping address!

Please message me as soon as you can if you enter an incorrect address! Please ensure that you enter the correct address when you order your earrings, as I am NOT liable for your package as soon as it leaves me!! When in doubt, send me a message ASAP!!